Sistema de Gestão de
acordo com ISO 9001:2015
A norma ISO 9001:2015 é
uma norma reconhecida internacionalmente voltada para a gestão com qualidade,
onde, esta norma orienta e fornece ferramentas para uma administração
planejada. Em síntese, a ISO 9001:2015 garante a qualidade de um produto ou
serviço entregue por uma determinada empresa, fazendo com que a mesma analise
tecnicamente seu mercado de atuação e projetem sua atuação para garantir a sua
continuidade e promova seu crescimento através da satisfação do cliente.
No início do mês de
julho, a Cermissões foi auditada pela empresa TÜV NORD Brasil – BRTÜV,
oportunidade na qual o auditor Elias Borba vistoriou os processos da
Cooperativa, para fins de recertificação do ISO 9001.
Nas reuniões como o
Presidente Diamantino Marques dos Santos e com os responsáveis pelos
departamentos, foram debatidos os ajustes necessários para obtenção do
certificado, obedecendo às exigências das ANEEL – Agência Nacional de Energia
Elétrica.
Após a conclusão do
trabalho da auditoria externa, onde foram avaliados o Sistema de Gestão da
Qualidade, que abrangeu todo o tratamento de reclamações, indicadores e
qualidade do atendimento, a Cermissões foi aprovada em todos os critérios, e
obteve a recertificação, e a renovação do Certificado ISO 9001, válido até
agosto de 2026.
ESCOPO DO CERTIFICADO
ISO/IEC 17021-1:2016
Apuração de indicadores
e compensações relacionados aos processos de continuidade da energia
individuais e coletivos, prestação de serviços comerciais com prazos regulados,
suspensão indevida e medição da tensão em regime permanente; e tratamento das
reclamações dos associados / consumidores, na área de permissão da Cermissões.
Número de Registro do Certificado TNBR-26728
Melhorar os processos
da organização e aumentar a confiabilidade perante os associados é uma meta
constante da direção da Cermissões, e trabalhamos para garantir que os
requisitos exigidos para obtenção do certificado do ISO sejam atendidos, frisou
o presidente Diamantino, ao receber na quarta-feira 26/7, o Certificado do
Coordenador do Setor Comercial Anderson Sá.
Cermissões, a Luz das
Missões!
