A Cermissões, reconhecida como a melhor distribuidora de energia elétrica do Brasil, realizou a Pesquisa de Satisfação do Consumidor referente ao 1º trimestre de 2025. O objetivo foi avaliar a percepção dos associados quanto à qualidade dos serviços prestados, bem como identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos realizados pela Cooperativa.

A pesquisa foi coordenada por Maise Schneider Hanauer, responsável pelo CAC – Central de Atendimento ao Consumidor, e contemplou diferentes tipos de atendimento, com a seguinte amostragem:

Interrupção de fornecimento: 5.648 registros, com 57 unidades consumidoras entrevistadas;

Reclamações técnicas, comerciais e outras: 119 registros, com 12 entrevistas;

Solicitações de fornecimento: 277 registros, com 56 consumidores ouvidos.

Total de entrevistas realizadas: 125 unidades consumidoras.

Resultados da Pesquisa

A análise gráfica dos resultados revelou índices de excelência, com todos os indicadores superando com folga a meta de desempenho:

Serviço Prestado: 95,8

Atendimento à Reclamação: 94,6

Média Geral de Satisfação: 95,2

Meta da Pesquisa: 90,0

Esses números confirmam o alto nível de comprometimento da Cermissões com a qualidade, eficiência e respeito aos seus associados.

Excelência Reconhecida Nacionalmente

A Cermissões também é reconhecida nacionalmente como a melhor distribuidora de energia do Brasil, sendo a atual vencedora do Prêmio Brasil Permissionária, título que já conquistou em 2014, 2015, 2016 e 2024, tornando-se Tetracampeã nacional.

Além disso, é Pentacampeã do IASC – Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor, vencendo nas edições de 2014, 2015, 2016, 2021 e 2024, em pesquisa conduzida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

Cermissões, a Luz das Missões!