A Cermissões iniciou no dia 12 de agosto de 2025, à Pesquisa de Satisfação do Consumidor referente ao 2º trimestre deste ano. O objetivo é avaliar a percepção dos consumidores sobre os serviços prestados, buscando aprimorar continuamente os processos e garantir a excelência no atendimento aos associados.
Nesta etapa, serão contemplados os seguintes grupos de atendimento:
Interrupção de fornecimento: 3.929 registros, com 40 unidades consumidoras entrevistadas.
Reclamações técnicas, comerciais e outros: 104 registros, com 11 unidades consumidoras entrevistadas.
Solicitação de fornecimento: 137 registros, com 14 unidades consumidoras entrevistadas.
🔹 Total de unidades consumidoras entrevistadas: 65.
A metodologia é a mesma aplicada no 1º trimestre de 2025, quando a análise gráfica dos resultados apontou índices de excelência, com todos os indicadores superando a meta de desempenho:
Serviço Prestado: 95,8
Atendimento à Reclamação: 94,6
Média Geral de Satisfação: 95,2
Meta da Pesquisa: 90,0
Os resultados confirmam o alto nível de comprometimento da Cermissões com a qualidade, a eficiência e o respeito aos seus associados.
EXCELÊNCIA RECONHECIDA NACIONALMENTE
A Cermissões é reconhecida como a melhor distribuidora de energia do Brasil, sendo vencedora do Prêmio Brasil Permissionária em 2014, 2015, 2016 e 2024, tornando-se Tetracampeã nacional.
Também é Pentacampeã do IASC – Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor, com conquistas nas edições de 2014, 2015, 2016, 2021 e 2024, em pesquisa conduzida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
Com a participação dos associados nas entrevistas, a Cermissões reafirma seu compromisso com o desenvolvimento regional e com a excelência no fornecimento de energia elétrica, salienta o presidente Diamantino Marques dos Santos.
Cermissões, a Luz das Missões!
