A Cermissões deu início, nesta terça-feira, 25 de novembro de 2025, à Pesquisa de Satisfação do Consumidor referente ao 3º trimestre de 2025. A ação tem como finalidade medir a percepção dos associados sobre os serviços prestados, buscando identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento e na operação do sistema elétrico.
A pesquisa é coordenada pelo CAC – Central de Atendimento ao Consumidor, sob responsabilidade de Maíse Schneider Hanauer, e segue metodologia que garante representatividade e imparcialidade na coleta das informações.
AMOSTRAGEM DA PESQUISA
A avaliação contempla três grupos de atendimento:
Interrupção no fornecimento
• 3.152 registros
• 32 unidades consumidoras entrevistadas
Reclamações técnicas, comerciais e outros atendimentos
• 98 registros
• 10 unidades consumidoras entrevistadas
Solicitação de fornecimento
• 223 registros
• 24 unidades consumidoras entrevistadas
🔸 Total: 66 unidades consumidoras entrevistadas
ACOMPANHAMENTO DA DIREÇÃO DA COOPERATIVA
O início dos trabalhos contou com a presença do vice-presidente da Cermissões, Diomedes Rech, e do coordenador do setor comercial, Anderson Sá, que acompanharam diretamente a atuação dos colaboradores do Call Center responsáveis pela aplicação das entrevistas.
A visita reforça o comprometimento da direção com a qualidade do atendimento e com a valorização da opinião dos associados, essenciais para manter o padrão de excelência da Cooperativa.
RESULTADOS DA PESQUISA ANTERIOR – 1º TRIMESTRE DE 2025
A pesquisa realizada no 2º trimestre de 2025 refletiu um alto nível de satisfação entre os associados, com médias superiores à meta estabelecida:
• Tipo de Serviço Prestado: 94,29
• Tratamento das Reclamações: 95,46
• Média Geral: 94,87
EXCELÊNCIA RECONHECIDA NACIONALMENTE
A Cermissões mantém destaque no cenário brasileiro, conquistando importantes reconhecimentos pela qualidade do serviço prestado:
• Tetracampeã do Prêmio Brasil Permissionária
(anos: 2014, 2015, 2016 e 2024)
• Pentacampeã do IASC – Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor
(anos: 2014, 2015, 2016, 2021 e 2024)
Esses resultados reafirmam o compromisso da Cooperativa com a excelência e com a entrega de energia segura e de qualidade aos seus associados.
COMPROMISSO PERMANENTE COM A QUALIDADE
Com o início de mais uma etapa da Pesquisa de Satisfação, a Cermissões reforça sua dedicação em ouvir seus consumidores, aprimorar processos e seguir investindo em melhorias para fortalecer o atendimento e impulsionar o desenvolvimento regional.
Cermissões, A Luz das Missões!
