A Cermissões iniciou no dia 23 de fevereiro de 2026 a Pesquisa de Satisfação do Consumidor referente ao 4º trimestre de 2025. O objetivo é avaliar a percepção dos associados quanto à qualidade dos serviços prestados e identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos.

A pesquisa abrangerá três grupos de ocorrências registradas no período:

Interrupção de fornecimento: 5.202 registros, com 52 unidades consumidoras entrevistadas.

Reclamações técnicas, comerciais e outros: 110 registros, com 11 entrevistas.

Solicitação de fornecimento: 225 registros, com 23 entrevistas.

Ao todo, serão entrevistadas 86 unidades consumidoras.

Durante a ligação, os funcionários da Cermissões irão se identificar e informar o objetivo da pesquisa, que é realizada exclusivamente em horário comercial. Além de avaliar os serviços, os associados poderão apresentar sugestões e registrar eventuais reclamações.

Os dados da pesquisa anterior, referente ao 3º trimestre de 2025, demonstram alto índice de satisfação. A média geral foi de 95,89 pontos, superando a meta de 90 pontos. O índice do tipo de serviço prestado atingiu 96,17 e o tratamento das reclamações alcançou 95,62.

O presidente Diamantino Marques dos Santos destacou que os resultados refletem os investimentos contínuos em equipes, estrutura e tecnologia. “Trabalhamos permanentemente para garantir qualidade no fornecimento e no atendimento. Seguiremos defendendo os interesses dos associados, que são os donos da Cooperativa”, afirmou.

Cermissões, a Luz das Missões!