Nota média geral do primeiro semestre foi 95,77
A Cermissões iniciou, nesta quinta-feira, 24 de setembro de 2026, a Pesquisa de Satisfação do Consumidor referente ao 2º trimestre de 2026. A iniciativa tem como objetivo avaliar a percepção dos associados sobre a qualidade dos serviços prestados pela Cooperativa, além de identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
Nesta etapa, a pesquisa contemplará três grupos de ocorrências registradas no período:
Interrupção de fornecimento: 2.847 registros, com 29 unidades consumidoras entrevistadas.
Reclamações técnicas, comerciais e outros: 80 registros, com 8 unidades consumidoras entrevistadas.
Solicitação de fornecimento: 198 registros, com 20 unidades consumidoras entrevistadas.
Ao todo, serão realizadas 57 entrevistas com unidades consumidoras selecionadas entre os atendimentos registrados no período.
Durante as ligações, os funcionários da Cermissões irão se identificar e informar aos associados sobre o objetivo da pesquisa. Os contatos serão realizados exclusivamente em horário comercial. Além de avaliar os serviços recebidos, os consumidores também poderão apresentar sugestões, observações e eventuais reclamações.
A Pesquisa de Satisfação é uma importante ferramenta de acompanhamento da qualidade dos serviços e contribui para que a Cooperativa conheça melhor a percepção dos associados, aperfeiçoando processos e buscando melhorias contínuas no fornecimento de energia e no atendimento.
Para a Cermissões, ouvir os associados é fundamental para manter um relacionamento próximo e transparente com aqueles que são os verdadeiros donos da Cooperativa.
RESULTADOS DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2026
Como reflexo do compromisso contínuo com a excelência, os dados consolidados da pesquisa do primeiro semestre de 2026 demonstram o desempenho da cooperativa em relação às metas estabelecidas:
Meta: 90,00
Tipo de Serviço Prestado (Média): 97,64
Tratamento de Reclamações (Média): 93,90
Média Geral (Média): 95,77
Cermissões, a Luz das Missões!
