A Cermissões iniciou na segunda-feira, dia 25 de maio de 2026, a Pesquisa de Satisfação do Consumidor referente ao 1º trimestre de 2026. A ação tem como objetivo avaliar a percepção dos associados em relação aos serviços prestados pela Cooperativa, buscando o aprimoramento contínuo dos processos e atendimentos.
A pesquisa contemplará os seguintes grupos de atendimento:
🔹 Interrupção de fornecimento: 4.816 registros, com 49 unidades consumidoras entrevistadas.
🔹 Reclamações técnicas, comerciais e outros: 138 registros, com 14 unidades consumidoras entrevistadas.
🔹 Solicitação de fornecimento: 208 registros, com 22 unidades consumidoras entrevistadas.
🔸 Total de unidades consumidoras entrevistadas: 85.
Durante as ligações, os colaboradores da Cermissões irão se identificar e informar o objetivo da pesquisa, que será realizada exclusivamente em horário comercial. Além da avaliação dos serviços prestados, os associados poderão apresentar sugestões e registrar eventuais reclamações.
A pesquisa é coordenada pelo CAC – Central de Atendimento ao Consumidor, sob responsabilidade de Maíse Schneider Hanauer, seguindo metodologia que garante representatividade e imparcialidade na coleta das informações. O vice-presidente Diomedes Rech, acompanhou o início da pesquisa, e conversou com os funcionários do CAC, sobre a necessidade e importância de ouvir os associados.
MÉDIA GERAL DO 4º TRIMESTRE DE 2025 FOI 95,48
Os resultados da pesquisa anterior, referente ao 4º trimestre de 2025, demonstraram elevado índice de satisfação dos consumidores. A média geral alcançou 95,48 pontos, superando a meta de 90 pontos estabelecida pela Cooperativa. O índice referente ao tipo de serviço prestado atingiu 96,17 pontos, enquanto o tratamento das reclamações alcançou 94,79 pontos.
ALÉM DA AVALIAÇÃO INTERNA, MUNICÍPIOS DA REGIÃO PARTICIPARÃO DO IASC 2026 PROMOVIDO PELA ANEEL
Além da pesquisa interna realizada pela Cooperativa, nos próximos meses também ocorrerá a pesquisa do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) 2026. A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) divulgou em de abril de 2026 a relação dos municípios sorteados para participar da 27ª edição da pesquisa, que avalia o grau de satisfação dos consumidores residenciais com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica em todo o país.
A pesquisa da ANEEL contará com entrevistas presenciais domiciliares realizadas entre maio e agosto de 2026. Na área de atuação da Cermissões, foram sorteados os seguintes municípios:
🔹 Santo Antônio das Missões – 39 entrevistas
🔹 São Miguel das Missões – 25 entrevistas
🔹 Caibaté – 41 entrevistas
🔹 São Luiz Gonzaga – 18 entrevistas
🔹 Rolador – 27 entrevistas
O presidente da Cermissões, Diamantino Marques dos Santos, destacou que os resultados refletem os investimentos contínuos realizados em equipes, estrutura e tecnologia.
“Trabalhamos permanentemente para garantir qualidade no fornecimento e no atendimento. Seguiremos defendendo os interesses dos associados, que são os donos da Cooperativa”, afirmou.
Cermissões, a Luz das Missões!
