PESQUISA NACIONAL AVALIARÁ
SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES COM SERVIÇOS DE ENERGIA ELÉTRICA
A Agência Nacional de
Energia Elétrica (ANEEL), oficiou a Cermissões no dia 5/7/2024, relatando que se
iniciaram os trabalhos da 25ª edição da pesquisa para apuração do Índice ANEEL
de Satisfação do Consumidor – IASC 2024. O objetivo principal é medir o nível
de satisfação dos consumidores residenciais em relação ao serviço público de
energia elétrica em todo o Brasil.
Conduzida pela empresa
Qualitest Inteligência em Pesquisa, a pesquisa envolverá a aplicação de 28.619
questionários em 637 municípios, abrangendo as áreas de atuação de 103
distribuidoras de energia elétrica. As entrevistas serão realizadas de maneira
presencial, domiciliar e individual, seguindo critérios estabelecidos pela
ANEEL.
O período de coleta de
dados se estenderá de 5 de julho a 18 de outubro de 2024. Todos os
entrevistadores estarão devidamente identificados e portarão uma “Nota de
esclarecimento aos consumidores”, facilitando a verificação de seus dados
através do número 167 da ANEEL.
Além de refletir a
percepção dos consumidores sobre os serviços prestados pelas distribuidoras, o
IASC também desempenha um papel crucial na identificação das áreas que
necessitam de ajustes e melhorias. As informações obtidas são fundamentais para
a ANEEL na definição de políticas tarifárias e na promoção da qualidade dos
serviços oferecidos pelas concessionárias e permissionárias de energia
elétrica.
Destacando-se no
cenário nacional, a Cermissões, vencedora do IASC em 2014, 2015, 2016 e 2021,
continua a ser uma referência em seu setor. O presidente da Cermissões, Sr.
Diamantino Marques dos Santos, reforçou o compromisso da Cooperativa em atender
as demandas dos mais de 32 mil associados em 26 municípios com eficiência e
qualidade.
Esta pesquisa não
apenas reforça a importância da opinião dos consumidores na melhoria contínua dos
serviços de energia elétrica, mas também destaca o papel das empresas em
promover um atendimento cada vez mais eficaz e satisfatório para seus clientes.
Ainda não foram
divulgados pela ANEEL, quais os municípios da área de atuação da Cermissões que
serão contemplados com a pesquisa, e quando a mesma será realizada.
Continuamos trabalhando
com muita dedicação, sempre focados em bem atender os associados da
Cooperativa, e esperamos estar novamente entre as finalistas do IASC – 2024,
salientou o Presidente Diamantino.
Cermissões, a Luz das Missões!
